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Questions fréquentes
L'essentiel pour comprendre les services Nioudem, le suivi des colis et le rôle des points relais.
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Général
Questions générales
Les bases pour utiliser Nioudem et comprendre le service.
GénéralSécurité et signalements
En cas d’incident, utilisez le bouton Aide & Support pour nous contacter. Fournissez un maximum de détails, nous répondrons rapidement.
GénéralMises à jour de l’application
Nous recommandons d’activer les mises à jour automatiques pour profiter des dernières fonctionnalités et correctifs.
GénéralJe n’arrive pas à accepter une livraison
Vérifiez votre statut (en ligne) et votre zone de couverture. Si le solde est insuffisant, rechargez avant d’accepter la mission.
GénéralJe ne peux pas passer en ligne
Assurez-vous d’avoir le solde minimum requis et qu’aucune suspension n’est en cours. Depuis l’onglet Portefeuille, rechargez si besoin puis réessayez.
GénéralProtection des données
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression depuis l’aide.
Clients
Clients et expéditeurs
Créer une livraison, suivre une référence et préparer un retrait.
ClientsProgrammer une course
Depuis l’écran Taxi, choisissez votre adresse de départ et d’arrivée, puis activez l’option Planifier pour sélectionner la date et l’heure.
ClientsModes de paiement
Vous pouvez payer en espèce, par portefeuille ou par carte selon disponibilité. Sélectionnez le mode souhaité avant de confirmer.
Professionnels
Professionnels et partenaires
Organiser les flux colis et travailler avec le réseau Nioudem.
ProfessionnelsCréer une offre commerçant
Dans l’espace marchand, allez dans Promotions > Nouvelle offre, définissez le titre, la période et le visuel puis publiez.
ProfessionnelsSuivre mes commandes
Section Commandes > choisissez une commande pour voir le statut en temps réel et contacter le client ou le livreur si nécessaire.
Chauffeurs
Chauffeurs
Les informations utiles pour les courses et missions terrain.
ChauffeursComment modifier mes informations véhicule ?
Dans Profil > Modifier les informations, mettez à jour le modèle, la couleur et l’immatriculation puis enregistrez.
ChauffeursRetirer mon solde
Allez dans Portefeuille > Retrait, choisissez le moyen de paiement (ex: Wave) et validez. Les frais éventuels seront affichés avant confirmation.
Livreurs
Livreurs
Les réponses liées aux livraisons, remises et statuts colis.
LivreursChanger mon statut
Depuis l’écran d’accueil, utilisez le commutateur en haut pour passer de Hors ligne à Disponible.