POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - NIOUDEM

1. Champ d'application

La présente politique décrit la façon dont Nioudem collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles liées à ses services au Sénégal.

Elle s'applique aux utilisateurs qui demandent un taxi, un moto taxi, une livraison ou un transport de bagages, ainsi qu'aux chauffeurs, chauffeurs moto, livreurs, partenaires, entreprises, points relais et visiteurs du site public.

Nioudem opère aujourd'hui au Sénégal. Si nos services évoluent vers d'autres pays, cette politique pourra être mise à jour pour tenir compte des règles applicables.

2. Données que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous saisissez ou transmettez lorsque vous créez un compte, utilisez une application Nioudem, contactez le support ou participez à une opération sur la plateforme.

• Informations de compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe, photo de profil, préférences et paramètres.
• Informations de contact et d'adresse : adresses de départ, de destination, de livraison, de facturation ou de point relais.
• Informations de paiement : moyen de paiement choisi, statut de paiement, montants facturés, reçus et références de transaction. Les données bancaires sensibles peuvent être traitées par nos prestataires de paiement.
• Informations chauffeurs et livreurs : documents d'identité, permis, documents du véhicule, photo du véhicule, informations de disponibilité, type de véhicule, statut de validation et données nécessaires à la relation de service.
• Contenus fournis : notes, commentaires, messages au support, réclamations, justificatifs, photos ou documents transmis pour traiter une demande.

3. Données collectées lors de l'utilisation des services

Lorsque vous utilisez Nioudem, certaines données sont générées automatiquement pour permettre le fonctionnement du service et sécuriser les opérations.

• Données de trajet ou de livraison : type de service, date, heure, lieux de prise en charge et de destination, distance, durée estimée, prix proposé ou accepté, statut, annulations et historique.
• Données de localisation : position approximative ou précise, selon les autorisations données sur votre appareil et selon le rôle utilisateur.
• Données d'appareil : modèle, système d'exploitation, identifiants techniques, langue, adresse IP, réseau mobile, jetons de notification et informations de diagnostic.
• Données d'utilisation : pages consultées, actions dans l'application, erreurs techniques, journaux de connexion, interactions avec les notifications et fonctionnalités utilisées.
• Données de communication : appels, messages, notifications, demandes de support et échanges nécessaires à la réalisation d'une course ou d'une livraison.

4. Localisation

La localisation est essentielle pour commander un trajet, trouver un chauffeur ou un livreur disponible, calculer un prix, afficher un itinéraire, suivre une course ou une livraison et améliorer la sécurité.

• Clients : nous utilisons votre localisation lorsque l'application est ouverte ou lorsque vous choisissez une adresse afin de faciliter le départ, la destination ou la livraison. Vous pouvez aussi saisir une adresse manuellement.
• Chauffeurs : lorsque vous passez en ligne, Nioudem peut collecter votre position, y compris en arrière-plan avec une notification active, afin de vous rendre visible aux clients, recevoir des courses et suivre une course acceptée jusqu'à sa fin.
• Livreurs : Nioudem utilise votre position pendant l'utilisation de l'application et pendant les étapes opérationnelles d'une livraison afin d'afficher les colis disponibles, assister la navigation et mettre à jour le suivi.
• Vous pouvez modifier les autorisations de localisation dans les paramètres de votre appareil. Le refus ou la désactivation de la localisation peut rendre certaines fonctionnalités indisponibles ou moins précises.

5. Utilisation des données

Nous utilisons les données personnelles pour fournir, sécuriser, gérer et améliorer les services Nioudem.

• Créer, vérifier et maintenir les comptes utilisateurs, chauffeurs, livreurs et partenaires.
• Mettre en relation les clients avec des chauffeurs ou livreurs disponibles.
• Calculer les prix, proposer des estimations, gérer les paiements, reçus, remboursements, commissions et soldes.
• Permettre la navigation, le suivi en temps réel, la preuve de livraison et la communication entre les parties.
• Prévenir la fraude, les abus, les comptes non autorisés, les comportements dangereux et les incidents de sécurité.
• Traiter les demandes de support, réclamations, litiges, objets perdus, annulations et signalements.
• Envoyer des notifications de service, informations importantes, mises à jour de sécurité et messages liés à votre compte.
• Améliorer les applications, corriger les bugs, analyser la qualité du service et développer de nouvelles fonctionnalités.
• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et les demandes valides des autorités compétentes.

Les communications marketing peuvent être envoyées lorsque la loi le permet ou avec votre accord lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles.

6. Processus automatisés

Nioudem peut utiliser des règles ou algorithmes pour faciliter des opérations essentielles : attribution d'une course ou d'une livraison, estimation de prix, affichage des offres disponibles, détection d'anomalies, prévention de la fraude ou priorisation de certains contrôles.

Ces traitements sont conçus pour exécuter le service demandé, améliorer la fiabilité et protéger les utilisateurs. Lorsque vous contestez une décision ou un résultat, vous pouvez contacter le support Nioudem.

7. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire au service, demandé par vous, requis par la loi ou utile à la protection des utilisateurs.

• Avec les autres utilisateurs : un chauffeur ou livreur peut recevoir votre prénom, téléphone si nécessaire, lieux de départ et destination, instructions utiles, statut de paiement ou informations de commande. Un client peut voir le nom, la photo, le véhicule, la position et les informations utiles du chauffeur ou livreur affecté.
• Avec les partenaires opérationnels : points relais, entreprises, commerçants, partenaires de flotte ou gestionnaires impliqués dans une livraison, un trajet, une facturation ou une opération de support.
• Avec les prestataires techniques : hébergement, base de données, cartographie, géolocalisation, notifications, OTP/SMS, paiement, support client, analyse technique, sécurité et maintenance.
• Avec les autorités, assureurs, conseils ou tiers habilités : lorsque la loi l'exige, en cas d'urgence, d'incident, de litige, de fraude présumée ou pour défendre les droits, la sécurité et les intérêts légitimes de Nioudem, des utilisateurs ou de tiers.

8. Cookies et technologies similaires

Le site nioudem.sn et nos applications peuvent utiliser des cookies, identifiants techniques, SDK ou technologies similaires pour maintenir les sessions, sécuriser l'accès, mémoriser certaines préférences, mesurer la performance, diagnostiquer les incidents et améliorer l'expérience.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois dépendre de cookies strictement nécessaires.

9. Conservation et suppression

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique : gestion du compte, exécution des services, sécurité, support, conformité légale, comptabilité, prévention de la fraude et traitement des réclamations.

Certaines données peuvent être conservées après la fermeture d'un compte lorsqu'elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale, résoudre un litige, prévenir une fraude, traiter un incident de sécurité ou défendre un droit en justice.

Lorsque la conservation n'est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée selon leur nature et nos obligations.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou l'utilisation abusive.

Ces mesures incluent notamment le contrôle des accès internes, l'utilisation de connexions sécurisées, la limitation des droits selon les rôles, la surveillance des incidents et l'amélioration continue de nos pratiques de sécurité.

Aucun système n'est totalement exempt de risque. Nous vous recommandons de protéger vos identifiants, d'utiliser un mot de passe robuste et de nous signaler rapidement toute activité suspecte.

11. Vos choix et vos droits

Conformément à la législation applicable au Sénégal, notamment la loi n° 2008-12 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès, la rectification, la mise à jour, l'opposition, la suppression ou la limitation de certaines données vous concernant, dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez aussi gérer certaines préférences directement depuis votre application : autorisations de localisation, notifications, informations de profil et moyens de paiement lorsque la fonctionnalité est disponible.

Pour exercer vos droits, contactez-nous avec les informations permettant d'identifier votre compte. Nous pourrons demander une vérification d'identité avant de traiter la demande.

Vous pouvez également vous rapprocher de l'autorité compétente au Sénégal, la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

12. Enfants et personnes mineures

Les services Nioudem ne sont pas destinés aux enfants non autorisés à utiliser seuls des services de transport, de livraison ou de paiement. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement les données de mineurs sans base appropriée.

Lorsqu'un service concerne un passager, destinataire ou utilisateur invité mineur, le compte ou la demande doit être géré par une personne légalement habilitée.

13. Transferts et hébergement

Nos services techniques peuvent s'appuyer sur des prestataires situés au Sénégal ou à l'étranger, notamment pour l'hébergement, la cartographie, les notifications, les paiements ou le support.

Lorsque des données sont transférées ou accessibles depuis un autre pays, nous cherchons à appliquer des garanties appropriées afin de préserver la confidentialité, la sécurité et les droits des personnes concernées, conformément aux règles applicables.

14. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos services, de nos obligations légales ou de nos pratiques opérationnelles. La date de mise à jour indique la version actuellement publiée.

En cas de modification importante, nous pourrons vous informer par l'application, par e-mail, par notification ou par tout autre moyen approprié.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :

Support : support@nioudem.com

Contact : contact@nioudem.com

Site web : https://nioudem.sn

Adresse : Dakar, Sénégal